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節點 ID - 作業階段 ID - 序號
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節點 ID 是系統指派給叢集中各 Unified CCX 伺服器的唯一數值 ID（從 1 開始）。
作業階段 ID 是系統指派給通話的唯一作業階段識別號碼。
作業階段序號是系統指派給各通話連線的序號。每增加一條通話連線，此作業階段序號即會加 1。
這三個值的組合可唯一識別系統所處理的自動通話分配 (ACD) 通話。
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開始時間
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通話開始的日期與時間。
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結束時間
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通話中斷、轉接或重新導向的日期與時間。
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聯絡—類型
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通話的聯絡類型。
- 1 = 來電。Unified CCX 接到的外部通話。
- 2 = 去電。由 Unified CCX 電腦電話介面 (CTI) 連接埠發話，但不是從系統內所撥出的通話。
- 3 = 內部。代理間互相轉接的通話或電話會議，或從系統內部撥出的通話。
- 4 = 重新導向。通話重新導向至此連線前的通話連線。
- 5 = 對內轉接。通話轉接至此連線前的通話連線。
- 6 = 預覽外傳。由 Unified CCX 代理電話發話，在代理接受預撥通話後傳至外部目的地的通話。
- 7 = IVR 外傳。 由 Unified CCX 外傳撥號程式發話至外部目的地 進行 IVR 外傳活動的通話。
- 8 = 代理外傳。由 Unified CCX 外傳撥號程式發話至外部目的地進行代理外傳活動 (進行中或預期) 的通話。
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聯絡人—處理方式
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通話處理方式。
- 1 － 已放棄
- 2 － 已處理
- 4 － 已中止
- 5 至 98 － 已拒絕
- 99 － 已清除
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發話者 －類型
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通話的發話者。
- 1 = 代理。由代理發話的通話。顯示代理的 Unified CCX 內線。
- 2 = 裝置。由模擬來電者（測試用）及代理目前未登入之代理電話發話的通話。顯示電腦電話介面 (CTI) 連接埠號。
- 3 = 不明。由外部來電者透過閘道或未受監控之裝置發話的通話。顯示來電者的電話號碼。
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發話者 － ID
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發話代理的登入 ID（若發話者類型為 1）。
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發話者—目錄號碼
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發話者的電話號碼。
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目的地 － 類型
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通話的目的地。
- 1 = 代理。顯示給代理的通話。顯示代理的 Unified CCX 內線或非 Unified CCX 內線。
- 2 = 裝置。顯示給路由點的通話。顯示 CTI 連接埠號。
- 3 = 不明。透過閘道顯示給外部目的地或未受監控之裝置的通話。顯示撥出的電話號碼。
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目的地 － ID
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接收通話之代理的登入 ID（若目的地類型為 1）。
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目的地—目錄號碼
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目的地電話號碼。
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受話號碼
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若轉接通話，此欄位會顯示轉接所至的號碼。在其他狀況下，此資訊與原始受話號碼相同。
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原始呼叫號碼
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來電者最初所撥打的號碼 － 路由點號碼或代理分機。
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應用程式名稱
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路由點相關的 Unified CCX 或 Unified IP IVR 應用程式。
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佇列時間
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通話從進入聯絡服務佇列 (CSQ) 開始，到代理接聽或中斷連線為止所經過的時間。此值對其他通話為 0。
摘要資訊 － 此欄中值的匯總。
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通話時間
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從代理接聽通話開始，到連線中斷或通話轉接為止所經過的時間，其中不包括保留時間。此值對其他通話為 0。
摘要資訊 － 此欄中值的匯總。
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保留時間
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從代理第一次保留通話開始，到最後一次取消保留通話為止所經過的時間，其中不包括通話時間。此欄位對其他通話為空白。
摘要資訊 － 此欄中值的匯總。
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工作時間
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代理於通話之後處於「工作」狀態上的時間。此欄位對其他通話為空白。
摘要資訊 － 此欄中值的匯總。
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